成功進(jìn)行IT外包的9個(gè)技巧
IT外包并不是一種新的業(yè)務(wù)策略，但是在過(guò)去的幾年中，IT外包的使用在全球范圍內(nèi)一直在增加。一些公司依靠單個(gè)服務(wù)提供商來(lái)滿足其所有IT要求，另一些公司則選擇多源采購(gòu)–使用多個(gè)供應(yīng)商來(lái)管理不同的IT功能的做法。另外一種混合模式是將IT外包要素與內(nèi)部IT團(tuán)隊(duì)結(jié)合在一起。
對(duì)于IT外包，沒有一種正確的方法，您將需要花費(fèi)時(shí)間并進(jìn)行研究，以發(fā)現(xiàn)哪種選擇最適合您的公司并帶來(lái)最大的價(jià)值。了解IT外包以及提供商將要提供的服務(wù)究竟是什么，都會(huì)使外包安排成敗。
當(dāng)您與IT外包提供商討論您的需求時(shí)，請(qǐng)牢記這九點(diǎn)技巧，以確保您的安排成功。
1.目標(biāo)
準(zhǔn)確了解您的公司通過(guò)外包IT需求要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。他們是否正在尋求優(yōu)化支出，獲得更多專業(yè)知識(shí)，為內(nèi)部團(tuán)隊(duì)提供額外支持的目的？在您開始與任何IT外包公司會(huì)面之前，高級(jí)管理層必須對(duì)此達(dá)成一致。
2.預(yù)算
您不應(yīng)僅將IT外包視為削減成本的工作。如果這是您的唯一重點(diǎn)，那么您將只看誰(shuí)能給您最便宜的報(bào)價(jià)，但這并不總能帶來(lái)優(yōu)質(zhì)甚至全面的服務(wù)。IT是核心業(yè)務(wù)功能，因此您必須重視它。
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3.服務(wù)模式
請(qǐng)記住，IT外包并非全有或全無(wú)。僅僅因?yàn)槟呀?jīng)擁有一個(gè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)并不意味著您無(wú)法從IT外包中受益。但這并不意味著您必須擺脫整個(gè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。評(píng)估您的優(yōu)勢(shì)以及在內(nèi)部運(yùn)行將更容易且更具成本效益的IT功能，以及外包的優(yōu)勢(shì)。
4.成功
從一開始就定義成功對(duì)您的公司和服務(wù)提供商意味著什么，以及如何實(shí)現(xiàn)成果。跟蹤提供商的績(jī)效和他們的客戶服務(wù)-您希望您的員工對(duì)他們所獲得的服務(wù)感到滿意。
5.對(duì)齊
確保提供商的交付模型適合您的運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)目標(biāo)，并且能夠幫助您實(shí)現(xiàn)它們。
6.定制
確切討論您的IT外包服務(wù)將包括什么，以及是否有自定義的靈活性–取決于公司的要求（例如，其他安全解決方案）
7.安全性
不要忘記詢問(wèn)服務(wù)提供商的安全策略和過(guò)程。確保通過(guò)適當(dāng)?shù)脑L問(wèn)控制，網(wǎng)絡(luò)安全措施和物理安全預(yù)防措施，很好地保護(hù)您公司的數(shù)據(jù)。
8.管理
了解IT外包不是“一勞永逸”的事情；成功的外包需要雙方共同合作，并且清楚地了解誰(shuí)對(duì)什么負(fù)責(zé)。
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9.為未來(lái)做準(zhǔn)備
盡管理想情況下，您希望長(zhǎng)期與服務(wù)提供商保持聯(lián)系，但也應(yīng)該為可能需要（或希望）改變供應(yīng)商的可能性做好準(zhǔn)備。了解提前終止合同的處罰，潛在的停機(jī)時(shí)間以及將IT帶回內(nèi)部的過(guò)程。
結(jié)論
至關(guān)重要的是，您必須準(zhǔn)確了解您的IT外包提供商將提供什么服務(wù)，以及它們將如何與您的公司一起實(shí)現(xiàn)您的目標(biāo)。隨著IT變得越來(lái)越關(guān)鍵，不再急于或基于一個(gè)單一因素做出決定。高級(jí)管理層必須完全支持所選的模型。IT外包為您帶來(lái)許多好處，您只需要找到合適的合作伙伴即可。
