選擇合適的IT支持提供商的13個(gè)技巧
因此，您的公司已決定要外包其部分或全部IT功能。您可能已經(jīng)注意到，那里有很多IT支持公司，但是為您的業(yè)務(wù)找到合適的公司可能很復(fù)雜。
將諸如IT之類的關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能交給第三方可能會(huì)很艱巨。您怎么知道您的提供者是否可靠？如果您的服務(wù)物有所值？如果出問題了怎么辦？
與潛在供應(yīng)商進(jìn)行面談是選擇合適的IT支持供應(yīng)商的重要組成部分。這里有一些問題可以幫助您入門以及應(yīng)該尋找的答案類型。
1.您在哪里居?。?/strong>
這并不意味著他們總部的位置，而是有關(guān)服務(wù)器位置的更多信息。如果IT外包公司將提供諸如云托管或VoIP之類的服務(wù)，則這很重要，因?yàn)檫@可能會(huì)影響您的服務(wù)質(zhì)量。
GDPR和其他法律也可能對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)產(chǎn)生影響。特別是對(duì)于在高度監(jiān)管的行業(yè)中工作的公司，例如金融服務(wù)或法律行業(yè)。
2.您覆蓋哪些地理區(qū)域？
您不再需要與您位于同一地點(diǎn)的IT支持提供商。但是，如果您打算搬遷房屋或擴(kuò)展到其他國(guó)家/地區(qū)，則需要確保您的服務(wù)提供者可以為您提供支持。
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3.您是否提供不同級(jí)別的IT支持？
許多IT支持公司提供服務(wù)級(jí)別選擇，以適應(yīng)不同的預(yù)算和要求。這可能包括：
即付即用或臨時(shí)支持
破解支持
托管服務(wù)支持
4.您的合同中確切支持什么？
警惕一家聲稱“支持一切”而實(shí)際上并未詳細(xì)介紹所包含內(nèi)容的公司。公司常常以為自己得到了全面的保障，只是發(fā)現(xiàn)他們每個(gè)月只能記錄一定數(shù)量的支持票，或者某些服務(wù)需要額外付費(fèi)。最好從一開始就明確要獲得什么級(jí)別的支持。否則，您可能會(huì)陷入不合適的合同中。如果發(fā)現(xiàn)您考慮的內(nèi)容不太正確，則可以隨時(shí)詢問是否有不同程度的支持。
5. IT支持合同中未包括哪些內(nèi)容？
盡管您可能會(huì)認(rèn)為包含其中的內(nèi)容可以解決此問題，但提出此附加問題將為您提供更多細(xì)節(jié)。合同中可能不包含許多服務(wù)，因此，請(qǐng)務(wù)必提供一些單獨(dú)計(jì)費(fèi)的示例，這一點(diǎn)很重要。
如果支持合同中未包含任何服務(wù)，請(qǐng)?jiān)儐柶渑R時(shí)或每小時(shí)定價(jià)。
6.您有保證的響應(yīng)時(shí)間嗎？
您應(yīng)該期望您的IT支持公司在出現(xiàn)問題的情況下提供有保證的響應(yīng)時(shí)間。確切的響應(yīng)時(shí)間可能取決于您愿意支付的支持級(jí)別，并且不同的優(yōu)先級(jí)可能會(huì)有不同的響應(yīng)時(shí)間。例如，對(duì)于高優(yōu)先級(jí)問題或P1，公司可以保證您將在15分鐘內(nèi)收到第一份答復(fù)。
區(qū)分響應(yīng)時(shí)間和解決時(shí)間也很重要。如果您的公司僅說兩個(gè)小時(shí)，請(qǐng)他們澄清這是否意味著他們將在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)答復(fù)您，或者他們將在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)解決您的問題。
如果公司保證他們會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)解決問題，請(qǐng)保持謹(jǐn)慎。當(dāng)然，您應(yīng)該預(yù)期目標(biāo)時(shí)間范圍，但是它們?nèi)绾伪ＷC何時(shí)解決特定問題？有時(shí)可能要花費(fèi)比預(yù)期更長(zhǎng)的時(shí)間才能找到問題的根本原因。
7.您是否提供遠(yuǎn)程管理和監(jiān)視？
預(yù)防勝于治療。您需要一家提供24×7全天候監(jiān)控并積極采取措施的公司，并采取措施防止可能對(duì)您的業(yè)務(wù)造成重大破壞的問題。
8.我們會(huì)聘請(qǐng)專門的客戶經(jīng)理嗎？
與您的IT支持公司建立單點(diǎn)聯(lián)系非常有幫助，您可以與之建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。他們將了解您的業(yè)務(wù)和未來計(jì)劃，以確保IT與您的目標(biāo)保持一致。期望可以處理一個(gè)或兩個(gè)專用聯(lián)系人是合理的。
9.我會(huì)聘請(qǐng)專門的工程師嗎？
期望只與一名工程師一起工作是不合理的。所有技術(shù)人員將具有不同的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域，因此，IT支持提供商應(yīng)指派最合適的工程師。
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10.您是否與特定的硬件和軟件公司合作？
如果一家公司與特定的制造商合作，這并不一定是問題，但要提防那些將其供應(yīng)商關(guān)系置于您的業(yè)務(wù)需求之上的人。如果您的供應(yīng)商與供應(yīng)商無關(guān)，那么他們將專注于找到滿足您要求的最佳解決方案，而不是其來源。
11.如何以及何時(shí)向我收費(fèi)？
條款因IT支持公司而異。臨時(shí)或按需付費(fèi)工作通常帶有15至30天的付款條件。合同工取決于您公司的條款。這可以按月，按季度或按年計(jì)費(fèi)，通常需提前支付。
12.我們?nèi)绾蜗蚰岢鯥T問題？
IT問題令人沮喪，因此您需要確保輕松與公司聯(lián)系。詢問您的公司是否有專用號(hào)碼，在線支持請(qǐng)求系統(tǒng)或直接電子郵件地址。如果您的合同包含24x7x365全天候支持，請(qǐng)?jiān)儐柲鷮⑷绾卧诜枪ぷ鲿r(shí)間聯(lián)系服務(wù)臺(tái)。
13.如果我給您打電話，我可以直接與可以提供幫助的技術(shù)人員通話嗎？
您的IT支持公司是否運(yùn)營(yíng)呼叫中心，讓某人簡(jiǎn)單地將您的詳細(xì)信息傳遞給客戶？還是可以直接聯(lián)系服務(wù)臺(tái)？在某些情況下，有必要將您的問題上報(bào)給第二層或第三層支持，但是如果您至少不能直接與某位技術(shù)人員交談，可能會(huì)感到沮喪。
此列表絕非詳盡無遺，但在您開始面試可能成為您的IT支持提供商的公司時(shí)，它將為您提供良好的基礎(chǔ)。
